MẪU BÁO CÁO KẾT QUẢ KHẢO SÁT SỰ HÀI LÒNG NGƯỜI BỆNH/NGƯỜI SỬ DỤNG DỊCH VỤ KHÁM CHỮA BỆNH/TIÊM CHỦNG MỞ RỘNG (ÁP DỤNG TRONG PHƯƠNG PHÁP ĐO LƯỜNG HÀI LÒNG CỦA NGƯỜI DÂN ĐỐI VỚI DỊCH VỤ Y TẾ CÔNG)

Mẫu báo cáo này được ban hành theo Quyết định 56/QĐ-BYT, nhằm thu thập và báo cáo kết quả khảo sát sự hài lòng của người bệnh/người sử dụng dịch vụ khám chữa bệnh và tiêm chủng mở rộng. Mẫu đơn này áp dụng cho các cơ sở y tế trong việc đánh giá chất lượng dịch vụ y tế công.

Mẫu đơn dùng để làm gì?

1. Đánh giá sự hài lòng của người bệnh về dịch vụ khám chữa bệnh.
2. Phân tích các chỉ số hài lòng theo từng thành phần dịch vụ.
3. Đề xuất giải pháp cải thiện chất lượng dịch vụ y tế.
4. Thu thập dữ liệu phục vụ cho các báo cáo định kỳ.

Các trường hợp sử dụng phổ biến bao gồm: khảo sát sự hài lòng sau khi khám bệnh, tiêm chủng, hoặc sử dụng dịch vụ y tế khác.

1. Khảo sát ý kiến của người bệnh sau khi xuất viện.
2. Đánh giá chất lượng dịch vụ tiêm chủng.
3. Khảo sát sự hài lòng của người bệnh về dịch vụ y tế tại cộng đồng.
4. Đánh giá dịch vụ khám chữa bệnh tại các bệnh viện.

Ai có thể sử dụng mẫu đơn?

1. Các cơ sở y tế công lập.
2. Các bệnh viện tư nhân.
3. Các tổ chức y tế phi chính phủ.

Hồ sơ cần chuẩn bị

Để thực hiện khảo sát, các cơ sở y tế cần chuẩn bị một số hồ sơ sau:

1. Thông tin về cơ sở y tế (quy mô, số lượng giường bệnh).
2. Thời gian khảo sát và số lượng mẫu phỏng vấn.
3. Phương pháp chọn mẫu và cơ cấu mẫu.
4. Thông tin về các chỉ số hài lòng cần khảo sát.
5. Đề xuất các câu hỏi khảo sát cho người bệnh.

Hướng dẫn điền mẫu đơn

1. Kính gửi

Ghi rõ tên cơ quan, đơn vị nhận báo cáo.

2. Thông tin chung

Điền thông tin cơ bản về cơ sở y tế và các thông tin liên quan đến khảo sát.

3. Kết quả

Trình bày các chỉ số hài lòng và phân tích kết quả khảo sát.

4. Đề xuất giải pháp

Đề xuất các giải pháp cải thiện chất lượng dịch vụ dựa trên kết quả khảo sát.

5. Đơn vị báo cáo

Ghi rõ tên đơn vị báo cáo và thông tin liên quan.

Một số lưu ý khi lập đơn

1. Đảm bảo thông tin được cung cấp là chính xác và đầy đủ.
2. Thời gian khảo sát cần được xác định rõ ràng.
3. Các chỉ số hài lòng cần được đánh giá theo tiêu chuẩn cụ thể.
4. Đề xuất giải pháp cần phải thực tế và khả thi.

Căn cứ pháp lý

1. Quyết định 56/QĐ-BYT.

Câu hỏi thường gặp

Mẫu báo cáo này áp dụng cho những ai?

Mẫu báo cáo này áp dụng cho các cơ sở y tế, bệnh viện và tổ chức y tế công.

Thời gian khảo sát cần kéo dài bao lâu?

Thời gian khảo sát nên được xác định tùy thuộc vào quy mô và số lượng mẫu phỏng vấn.

Các chỉ số hài lòng nào cần được khảo sát?

Các chỉ số hài lòng bao gồm mức độ hài lòng về dịch vụ khám chữa bệnh, tiêm chủng và các dịch vụ y tế khác.

Mẫu báo cáo có thể tải ở đâu?

Ban có thể tải miễn phí mẫu báo cáo tại [MẪU BÁO CÁO KẾT QUẢ KHẢO SÁT SỰ HÀI LÒNG NGƯỜI BỆNH] tại đây.