MẪU BÁO CÁO SỰ CỐ GIÁN ĐOẠN GIAO DỊCH (TRONG HOẠT ĐỘNG CUNG ỨNG DỊCH VỤ THANH TOÁN TRỰC TUYẾN, DỊCH VỤ TRUNG GIAN THANH TOÁN TRỰC TUYẾN) là mẫu đơn dùng để báo cáo về sự cố gián đoạn trong hoạt động cung ứng dịch vụ thanh toán trực tuyến. Mẫu đơn này được sử dụng bởi các ngân hàng, tổ chức tài chính và doanh nghiệp cung cấp dịch vụ thanh toán. Căn cứ pháp lý áp dụng là Thông tư 30/2025/TT-NHNN. Mục đích sử dụng mẫu đơn này nhằm đảm bảo việc thông báo kịp thời và chính xác về các sự cố xảy ra trong quá trình cung ứng dịch vụ thanh toán, từ đó có biện pháp khắc phục và cải thiện dịch vụ.
Thông tin đầy đủ biểu mẫu
MẪU BÁO CÁO SỰ CỐ GIÁN ĐOẠN GIAO DỊCH (TRONG HOẠT ĐỘNG CUNG ỨNG DỊCH VỤ THANH TOÁN TRỰC TUYẾN, DỊCH VỤ TRUNG GIAN THANH TOÁN TRỰC TUYẾN)
Mẫu báo cáo này được ban hành bởi Ngân hàng Nhà nước Việt Nam, áp dụng cho các tổ chức cung cấp dịch vụ thanh toán trực tuyến. Mẫu đơn này được sử dụng khi xảy ra sự cố gián đoạn giao dịch, nhằm thông báo và ghi nhận các thông tin liên quan đến sự cố.
Mẫu đơn dùng để làm gì?
- Báo cáo sự cố gián đoạn giao dịch đến cơ quan quản lý.
- Ghi nhận thông tin về thời gian, mức độ và nguyên nhân sự cố.
- Đề xuất biện pháp khắc phục và phục hồi dịch vụ.
- Thực hiện nghĩa vụ báo cáo theo quy định của pháp luật.
Các trường hợp sử dụng phổ biến bao gồm: báo cáo sự cố trong dịch vụ chuyển khoản, rút tiền ATM, giao dịch trực tuyến.
- Báo cáo sự cố trong dịch vụ chuyển khoản.
- Báo cáo sự cố trong dịch vụ rút tiền ATM.
- Báo cáo sự cố trong giao dịch trực tuyến.
- Báo cáo sự cố trong dịch vụ trung gian thanh toán.
Ai có thể sử dụng mẫu đơn?
- Cá nhân sử dụng dịch vụ thanh toán trực tuyến.
- Doanh nghiệp cung cấp dịch vụ thanh toán.
- Tổ chức tài chính và ngân hàng.
Hồ sơ cần chuẩn bị
Để hoàn thiện mẫu báo cáo, cần chuẩn bị các thông tin sau:
- Thông tin đầu mối liên hệ (họ tên, chức vụ, đơn vị công tác).
- Thời gian gián đoạn giao dịch.
- Mức độ sự cố và phạm vi ảnh hưởng.
- Nguyên nhân sự cố.
- Hành động khắc phục đã thực hiện.
Hướng dẫn điền mẫu đơn
1. Thông tin đầu mối liên hệ
Điền đầy đủ thông tin liên hệ của người báo cáo, bao gồm họ tên, chức vụ, đơn vị công tác và địa chỉ liên hệ.
2. Nội dung báo cáo sự cố
Ghi rõ thời gian xảy ra sự cố, mức độ ảnh hưởng và nguyên nhân gây ra sự cố. Cần cung cấp thông tin chi tiết về hành động khắc phục đã thực hiện.
3. Nội dung báo cáo hoàn thành khắc phục sự cố
Thông báo thời gian khắc phục sự cố và các thông tin liên quan đến việc phục hồi dịch vụ.
4. Báo cáo với cơ quan quản lý
Ghi rõ cơ quan tiếp nhận báo cáo và phương thức báo cáo.
Một số lưu ý khi lập đơn
- Đảm bảo thông tin chính xác và đầy đủ.
- Ghi rõ thời gian và mức độ sự cố.
- Cung cấp đầy đủ tài liệu đính kèm nếu có.
- Thực hiện theo đúng quy trình báo cáo.
Căn cứ pháp lý
- Thông tư 30/2025/TT-NHNN.
Câu hỏi thường gặp
Mẫu báo cáo này được sử dụng khi nào?
Mẫu báo cáo này được sử dụng khi xảy ra sự cố gián đoạn giao dịch trong dịch vụ thanh toán trực tuyến.
Có cần phải gửi báo cáo cho cơ quan nào không?
Cần gửi báo cáo cho Ngân hàng Nhà nước Việt Nam qua địa chỉ thư điện tử quy định.
Thời gian báo cáo sự cố là bao lâu?
Thời gian báo cáo sự cố cần thực hiện ngay sau khi phát hiện sự cố.
Có cần tài liệu đính kèm không?
Cần cung cấp tài liệu đính kèm như bản ghi log hệ thống và báo cáo phân tích nguyên nhân.
Tải miễn phí mẫu đơn
Bạn có thể tải miễn phí MẪU BÁO CÁO SỰ CỐ GIÁN ĐOẠN GIAO DỊCH (TRONG HOẠT ĐỘNG CUNG ỨNG DỊCH VỤ THANH TOÁN TRỰC TUYẾN, DỊCH VỤ TRUNG GIAN THANH TOÁN TRỰC TUYẾN) tại đây.