MẪU PHIẾU KHẢO SÁT SỰ HÀI LÒNG CỦA NGƯỜI DÂN ĐỐI VỚI SỰ PHỤC VỤ CỦA CƠ QUAN BẢO HIỂM XÃ HỘI (DÀNH CHO CÁ NHÂN GIAO DỊCH THÔNG QUA ĐƠN VỊ BƯU CHÍNH CÔNG ÍCH HOẶC ĐẠI LÝ THU BHXH, BHYT) là mẫu đơn được sử dụng để thu thập ý kiến đánh giá của người dân về chất lượng phục vụ của cơ quan bảo hiểm xã hội. Mẫu đơn này được sử dụng bởi cá nhân tham gia giao dịch thông qua các đơn vị bưu chính công ích hoặc đại lý thu BHXH, BHYT. Căn cứ pháp lý cho mẫu đơn này là Quyết định 333/QĐ-BHXH. Mục đích sử dụng mẫu đơn này nhằm cải thiện chất lượng dịch vụ và đáp ứng tốt hơn nhu cầu của người dân.
Thông tin đầy đủ biểu mẫu
MẪU PHIẾU KHẢO SÁT SỰ HÀI LÒNG CỦA NGƯỜI DÂN ĐỐI VỚI SỰ PHỤC VỤ CỦA CƠ QUAN BẢO HIỂM XÃ HỘI (DÀNH CHO CÁ NHÂN GIAO DỊCH THÔNG QUA ĐƠN VỊ BƯU CHÍNH CÔNG ÍCH HOẶC ĐẠI LÝ THU BHXH, BHYT)
Mẫu phiếu khảo sát này được ban hành bởi Bảo hiểm xã hội Việt Nam nhằm thu thập ý kiến của người dân về sự hài lòng đối với các dịch vụ hành chính công trong lĩnh vực bảo hiểm xã hội, bảo hiểm y tế và bảo hiểm thất nghiệp. Mẫu đơn này được áp dụng trong các trường hợp người dân giao dịch qua các đơn vị bưu chính công ích hoặc đại lý thu BHXH, BHYT.
Mẫu đơn dùng để làm gì?
- Thu thập ý kiến đánh giá của người dân về dịch vụ hành chính công.
- Đánh giá mức độ hài lòng của người dân đối với các thủ tục hành chính.
- Cải thiện chất lượng phục vụ của cơ quan bảo hiểm xã hội.
- Đưa ra các đề xuất cải tiến từ phía người dân.
Các trường hợp sử dụng phổ biến bao gồm: khảo sát mức độ hài lòng về dịch vụ cấp sổ BHXH, thẻ BHYT, thanh toán BHXH, BHYT.
- Khảo sát về thời gian giải quyết hồ sơ.
- Khảo sát về thái độ phục vụ của nhân viên.
- Khảo sát về quy trình thủ tục hành chính.
- Khảo sát về thông tin cung cấp cho người dân.
Ai có thể sử dụng mẫu đơn?
- Cá nhân tham gia bảo hiểm xã hội.
- Doanh nghiệp có nhân viên tham gia BHXH.
- Tổ chức, cá nhân có nhu cầu sử dụng dịch vụ BHXH.
Hồ sơ cần chuẩn bị
Để thực hiện khảo sát, người dân cần chuẩn bị một số thông tin cơ bản.
- Thông tin cá nhân (họ tên, địa chỉ).
- Thông tin liên hệ với cơ quan BHXH.
- Thông tin về dịch vụ đã sử dụng.
- Ý kiến đánh giá về dịch vụ.
- Đề xuất cải tiến nếu có.
Hướng dẫn điền mẫu đơn
1. Thông tin cá nhân
Điền đầy đủ họ tên, địa chỉ, số điện thoại để cơ quan BHXH có thể liên hệ lại nếu cần thiết.
2. Thông tin dịch vụ đã sử dụng
Chọn dịch vụ mà bạn đã thực hiện giao dịch như cấp sổ BHXH, thẻ BHYT hoặc thanh toán BHXH, BHYT.
3. Đánh giá về dịch vụ
Đánh dấu vào ô vuông tương ứng với mức độ hài lòng của bạn về dịch vụ đã nhận.
4. Ý kiến góp ý
Nêu rõ ý kiến của bạn để cải thiện chất lượng phục vụ.
5. Đề xuất cải tiến
Đưa ra các đề xuất cụ thể mà bạn nghĩ cơ quan BHXH cần cải thiện.
Một số lưu ý khi lập đơn
- Đảm bảo thông tin cá nhân được điền chính xác.
- Đánh dấu rõ ràng vào ô vuông.
- Ghi rõ ý kiến và đề xuất.
- Gửi phiếu khảo sát đúng thời hạn quy định.
Căn cứ pháp lý
- Quyết định 333/QĐ-BHXH.
Câu hỏi thường gặp
1. Ai có thể tham gia khảo sát này?
Tất cả cá nhân đã sử dụng dịch vụ của cơ quan BHXH đều có thể tham gia khảo sát.
2. Thời gian khảo sát kéo dài bao lâu?
Thời gian khảo sát thường kéo dài trong vòng 1 tháng kể từ ngày phát hành mẫu đơn.
3. Kết quả khảo sát được công bố ở đâu?
Kết quả khảo sát sẽ được công bố trên trang web của cơ quan BHXH.
4. Có cần phải cung cấp thông tin cá nhân không?
Có, thông tin cá nhân là cần thiết để cơ quan BHXH có thể liên hệ và xử lý ý kiến của bạn.
Tải miễn phí mẫu đơn
Bạn có thể tải miễn phí MẪU PHIẾU KHẢO SÁT SỰ HÀI LÒNG CỦA NGƯỜI DÂN ĐỐI VỚI SỰ PHỤC VỤ CỦA CƠ QUAN BẢO HIỂM XÃ HỘI tại đây.