MẪU PHIẾU KHẢO SÁT SỰ HÀI LÒNG CỦA NGƯỜI DÂN ĐỐI VỚI SỰ PHỤC VỤ CỦA CƠ QUAN BẢO HIỂM XÃ HỘI (DÀNH CHO CÁ NHÂN, TỔ CHỨC GỌI ĐIỆN QUA TỔNG ĐÀI HỖ TRỢ TƯ VẤN, GIẢI ĐÁP CHẾ ĐỘ CHÍNH SÁCH) là mẫu đơn được sử dụng để khảo sát mức độ hài lòng của người dân và tổ chức đối với dịch vụ hành chính công của cơ quan bảo hiểm xã hội. Mẫu đơn này được áp dụng cho cá nhân và tổ chức khi tham gia gọi điện qua tổng đài hỗ trợ tư vấn. Căn cứ pháp lý cho mẫu đơn này là Quyết định 333/QĐ-BHXH. Mục đích sử dụng mẫu đơn này nhằm thu thập ý kiến phản hồi từ người dân, từ đó cải thiện chất lượng phục vụ của cơ quan bảo hiểm xã hội.
Thông tin đầy đủ biểu mẫu
MẪU PHIẾU KHẢO SÁT SỰ HÀI LÒNG CỦA NGƯỜI DÂN ĐỐI VỚI SỰ PHỤC VỤ CỦA CƠ QUAN BẢO HIỂM XÃ HỘI (DÀNH CHO CÁ NHÂN, TỔ CHỨC GỌI ĐIỆN QUA TỔNG ĐÀI HỖ TRỢ TƯ VẤN, GIẢI ĐÁP CHẾ ĐỘ CHÍNH SÁCH)
Mẫu phiếu khảo sát này được ban hành bởi Bảo hiểm xã hội Việt Nam nhằm thu thập ý kiến của người dân về chất lượng dịch vụ mà cơ quan cung cấp. Mẫu đơn này áp dụng cho cá nhân và tổ chức khi họ gọi điện đến tổng đài hỗ trợ tư vấn để giải đáp các chế độ chính sách liên quan đến bảo hiểm xã hội, bảo hiểm y tế và bảo hiểm thất nghiệp.
Mẫu đơn dùng để làm gì?
- Khảo sát chất lượng dịch vụ tư vấn của cơ quan bảo hiểm xã hội.
- Đánh giá thái độ phục vụ của nhân viên tư vấn.
- Xác định mức độ hài lòng của người dân đối với dịch vụ.
- Cung cấp thông tin để cải thiện chất lượng dịch vụ.
Các trường hợp sử dụng phổ biến bao gồm: khảo sát ý kiến người dân sau khi nhận dịch vụ tư vấn, đánh giá chất lượng cuộc gọi, thu thập phản hồi về thái độ phục vụ của nhân viên.
- Khảo sát sau khi người dân gọi điện đến tổng đài.
- Đánh giá chất lượng dịch vụ sau khi sử dụng.
- Phản hồi về thái độ của nhân viên tư vấn.
- Xác định các vấn đề cần cải thiện trong dịch vụ.
Ai có thể sử dụng mẫu đơn?
- Cá nhân có nhu cầu khảo sát.
- Doanh nghiệp liên quan đến bảo hiểm xã hội.
- Tổ chức xã hội tham gia vào việc giám sát chất lượng dịch vụ.
Hồ sơ cần chuẩn bị
Để thực hiện khảo sát, người dân cần chuẩn bị một số thông tin cơ bản.
- Thông tin cá nhân (họ tên, số điện thoại).
- Thông tin về dịch vụ đã sử dụng.
- Thời gian thực hiện cuộc gọi.
- Ý kiến phản hồi cụ thể về dịch vụ.
- Đánh giá tổng thể về trải nghiệm.
Hướng dẫn điền mẫu đơn
1. Thông tin người khảo sát
Điền đầy đủ thông tin cá nhân của bạn vào mẫu đơn.
2. Thông tin cuộc gọi
Ghi rõ thời gian và nội dung cuộc gọi mà bạn đã thực hiện.
3. Đánh giá chất lượng dịch vụ
Chọn mức độ hài lòng của bạn với dịch vụ mà bạn đã nhận.
4. Ý kiến phản hồi
Trình bày rõ ý kiến của bạn về chất lượng dịch vụ, thái độ của nhân viên tư vấn.
5. Gửi mẫu đơn
Gửi mẫu đơn đã điền đầy đủ thông tin về cơ quan bảo hiểm xã hội qua tổng đài hoặc email.
Một số lưu ý khi lập đơn
- Đảm bảo thông tin cá nhân chính xác.
- Điền đầy đủ các mục trong mẫu đơn.
- Gửi mẫu đơn đúng thời hạn quy định.
- Giữ lại bản sao của mẫu đơn đã gửi.
Căn cứ pháp lý
- Quyết định 333/QĐ-BHXH.
Câu hỏi thường gặp
Mẫu phiếu khảo sát này có bắt buộc không?
Mẫu phiếu khảo sát không bắt buộc, nhưng việc tham gia sẽ giúp cơ quan cải thiện chất lượng dịch vụ.
Tôi có thể gửi phiếu khảo sát qua đâu?
Bạn có thể gửi phiếu khảo sát qua tổng đài hoặc email của cơ quan bảo hiểm xã hội.
Thời gian nào là thời điểm tốt nhất để gửi phiếu khảo sát?
Thời gian tốt nhất để gửi phiếu khảo sát là ngay sau khi bạn nhận dịch vụ tư vấn.
Tôi có thể yêu cầu sửa đổi thông tin trong phiếu khảo sát không?
Có, bạn có thể yêu cầu sửa đổi thông tin nếu phát hiện sai sót.
Tải miễn phí mẫu đơn
Ban có thể tải miễn phí MẪU PHIẾU KHẢO SÁT SỰ HÀI LÒNG CỦA NGƯỜI DÂN ĐỐI VỚI SỰ PHỤC VỤ CỦA CƠ QUAN BẢO HIỂM XÃ HỘI (DÀNH CHO CÁ NHÂN, TỔ CHỨC GỌI ĐIỆN QUA TỔNG ĐÀI HỖ TRỢ TƯ VẤN, GIẢI ĐÁP CHẾ ĐỘ CHÍNH SÁCH) tại đây.