MẪU PHIẾU KHẢO SÁT SỰ HÀI LÒNG CỦA NGƯỜI DÂN ĐỐI VỚI SỰ PHỤC VỤ CỦA CƠ QUAN HÀNH CHÍNH NHÀ NƯỚC NĂM 2024

Mẫu phiếu này được Bộ Nội vụ ban hành nhằm thu thập ý kiến của người dân về mức độ hài lòng đối với sự phục vụ của các cơ quan hành chính nhà nước. Mẫu phiếu này được thực hiện hàng năm, giúp các cơ quan nhà nước có cái nhìn tổng quan về sự hài lòng của người dân.

Mẫu đơn dùng để làm gì?

1. Thu thập ý kiến của người dân về chất lượng phục vụ của cơ quan hành chính.
2. Đánh giá mức độ hài lòng của người dân đối với các dịch vụ công.
3. Nhận diện những vấn đề cần cải thiện trong quá trình phục vụ người dân.
4. Xây dựng chỉ số hài lòng của người dân để báo cáo Chính phủ.

Các trường hợp sử dụng phổ biến bao gồm: khảo sát ý kiến về chính sách công, đánh giá dịch vụ hành chính công, thu thập thông tin phản hồi từ người dân.

1. Khảo sát ý kiến về cải cách hành chính.
2. Đánh giá sự hài lòng trong các dịch vụ công trực tuyến.
3. Phản hồi về chất lượng phục vụ tại các cơ quan nhà nước.
4. Khảo sát mức độ hài lòng của người dân đối với các chính sách địa phương.

Ai có thể sử dụng mẫu đơn?

1. Cá nhân tham gia khảo sát.
2. Doanh nghiệp có liên quan đến dịch vụ công.
3. Tổ chức xã hội, cộng đồng.

Hồ sơ cần chuẩn bị

Cần chuẩn bị các thông tin cá nhân và ý kiến phản hồi về dịch vụ.

1. Thông tin cá nhân (họ tên, địa chỉ, số điện thoại).
2. Thông tin về mức độ hài lòng với dịch vụ.
3. Ý kiến góp ý cụ thể.
4. Thông tin về các dịch vụ đã sử dụng.
5. Thông tin phản hồi về các vấn đề gặp phải.

Hướng dẫn điền mẫu đơn

1. Thông tin cá nhân

Điền đầy đủ họ tên, địa chỉ và số điện thoại để liên lạc.

2. Mức độ hài lòng

Khoanh tròn vào mức độ hài lòng tương ứng với dịch vụ đã sử dụng.

3. Ý kiến góp ý

Ghi rõ ý kiến cá nhân về chất lượng dịch vụ và đề xuất cải thiện.

4. Các dịch vụ đã sử dụng

Liệt kê các dịch vụ công đã trải nghiệm trong thời gian qua.

5. Phản hồi về vấn đề gặp phải

Ghi rõ các vấn đề gặp phải trong quá trình sử dụng dịch vụ.

Một số lưu ý khi lập đơn

1. Đảm bảo thông tin cá nhân chính xác.
2. Ghi rõ ý kiến và phản hồi để cơ quan có thể cải thiện.
3. Tham gia khảo sát đầy đủ để đảm bảo tính đại diện.
4. Đọc kỹ hướng dẫn trước khi điền mẫu.

Căn cứ pháp lý

1. Quyết định 776/QĐ-BNV.

Câu hỏi thường gặp

1. Ai là người thực hiện khảo sát?

Khảo sát được thực hiện bởi Bộ Nội vụ và các cơ quan hành chính địa phương.

2. Kết quả khảo sát được sử dụng như thế nào?

Kết quả khảo sát sẽ được tổng hợp để xây dựng chỉ số hài lòng và báo cáo Chính phủ.

3. Thời gian thực hiện khảo sát là bao lâu?

Khảo sát thường được thực hiện hàng năm vào tháng 11.

4. Tôi có thể tham gia khảo sát ở đâu?

Người dân có thể tham gia khảo sát trực tiếp tại các cơ quan hành chính hoặc thông qua các kênh trực tuyến.

Tải miễn phí mẫu đơn

Bạn có thể tải miễn phí MẪU PHIẾU KHẢO SÁT SỰ HÀI LÒNG CỦA NGƯỜI DÂN ĐỐI VỚI SỰ PHỤC VỤ CỦA CƠ QUAN HÀNH CHÍNH NHÀ NƯỚC NĂM 2024 tại đây.