MẪU PHIẾU KHẢO SÁT SỰ HÀI LÒNG CỦA NGƯỜI NỘP THUẾ ĐỐI VỚI VIỆC TIẾP NHẬN, GIẢI QUYẾT HỒ SƠ, THỦ TỤC HÀNH CHÍNH CỦA CƠ QUAN THUẾ là một mẫu đơn được sử dụng để thu thập ý kiến của người nộp thuế về sự hài lòng đối với dịch vụ của cơ quan thuế. Mẫu đơn này được áp dụng cho cá nhân, doanh nghiệp và tổ chức khi họ cần đánh giá chất lượng phục vụ của cơ quan thuế. Căn cứ pháp lý cho mẫu đơn này là Quyết định 1345/QĐ-CT. Mục đích sử dụng mẫu đơn này nhằm cải thiện chất lượng dịch vụ và đáp ứng tốt hơn nhu cầu của người nộp thuế.
Thông tin đầy đủ biểu mẫu
MẪU PHIẾU KHẢO SÁT SỰ HÀI LÒNG CỦA NGƯỜI NỘP THUẾ ĐỐI VỚI VIỆC TIẾP NHẬN, GIẢI QUYẾT HỒ SƠ, THỦ TỤC HÀNH CHÍNH CỦA CƠ QUAN THUẾ
Mẫu phiếu khảo sát này được ban hành theo Quyết định số 1345/QĐ-CT của Cục Thuế, nhằm mục đích thu thập ý kiến đánh giá của người nộp thuế về quá trình tiếp nhận và giải quyết hồ sơ, thủ tục hành chính tại cơ quan thuế. Mẫu đơn này được áp dụng trong các trường hợp khi người nộp thuế cần phản hồi về chất lượng dịch vụ của cơ quan thuế.
Mẫu đơn dùng để làm gì?
- Đánh giá mức độ hài lòng của người nộp thuế về quy trình nộp hồ sơ thủ tục hành chính.
- Thu thập ý kiến phản hồi để cải thiện chất lượng phục vụ của cơ quan thuế.
- Đánh giá sự thuận tiện trong việc nộp hồ sơ theo phương thức điện tử.
- Xác định thái độ, tác phong của công chức thuế trong quá trình làm việc với người nộp thuế.
Các trường hợp sử dụng phổ biến bao gồm: khảo sát sự hài lòng sau khi nộp hồ sơ thuế, đánh giá chất lượng dịch vụ của cơ quan thuế, phản ánh về những khó khăn trong quá trình thực hiện thủ tục hành chính.
- Khảo sát ý kiến sau khi giải quyết hồ sơ thuế.
- Đánh giá quy trình tiếp nhận hồ sơ tại bộ phận một cửa.
- Phản ánh về thời gian giải quyết thủ tục hành chính.
- Đánh giá thái độ phục vụ của công chức thuế.
Ai có thể sử dụng mẫu đơn?
- Cá nhân nộp thuế.
- Doanh nghiệp.
- Tổ chức xã hội.
Hồ sơ cần chuẩn bị
Để tham gia khảo sát, người nộp thuế cần chuẩn bị một số thông tin cơ bản.
- Mã số thuế của người nộp thuế.
- Thông tin liên hệ của người nộp thuế.
- Thông tin về hồ sơ đã nộp.
- Ý kiến đánh giá cụ thể về dịch vụ.
- Thông tin về thời gian giải quyết hồ sơ.
Hướng dẫn điền mẫu đơn
1. Kinh gửi
Điền thông tin về cơ quan thuế mà bạn đang gửi phiếu khảo sát.
2. Thông tin người đề nghị
Điền đầy đủ thông tin cá nhân hoặc thông tin doanh nghiệp của bạn.
3. Thông tin hồ sơ/quyết định
Cung cấp thông tin về hồ sơ đã nộp và thời gian xử lý.
4. Các khoản phải thi hành
Liệt kê các khoản thuế hoặc thủ tục hành chính mà bạn đã thực hiện.
5. Các khoản đã thi hành
Thông tin về các khoản thuế đã nộp và thời gian thực hiện.
6. Các khoản còn phải thi hành
Thông tin về các khoản thuế còn lại cần thực hiện.
7. Nội dung đề nghị
Trình bày ý kiến của bạn về dịch vụ của cơ quan thuế.
8. Danh mục tài liệu kèm theo
Liệt kê các tài liệu liên quan mà bạn gửi kèm theo phiếu khảo sát.
Một số lưu ý khi lập đơn
- Điền chính xác thông tin cá nhân và mã số thuế.
- Đảm bảo rằng bạn đã đọc kỹ hướng dẫn trước khi điền.
- Ghi rõ ý kiến đánh giá để cơ quan thuế có thể cải thiện dịch vụ.
- Thời gian gửi phiếu khảo sát nên được thực hiện ngay sau khi nhận được kết quả giải quyết hồ sơ.
Căn cứ pháp lý
- Quyết định 1345/QĐ-CT.
Câu hỏi thường gặp
1. Ai có thể tham gia khảo sát này?
Tất cả người nộp thuế đã thực hiện thủ tục hành chính tại cơ quan thuế đều có thể tham gia khảo sát.
2. Thời gian khảo sát kéo dài bao lâu?
Thời gian khảo sát sẽ được thông báo cụ thể trong thông báo của cơ quan thuế.
3. Thông tin khảo sát có được bảo mật không?
Cục Thuế cam kết bảo mật thông tin và danh tính người nộp thuế tham gia khảo sát.
4. Kết quả khảo sát được sử dụng như thế nào?
Kết quả khảo sát sẽ được sử dụng để cải thiện chất lượng dịch vụ của cơ quan thuế.
Tải miễn phí mẫu đơn
Ban có thể tải miễn phí MẪU PHIẾU KHẢO SÁT SỰ HÀI LÒNG CỦA NGƯỜI NỘP THUẾ ĐỐI VỚI VIỆC TIẾP NHẬN, GIẢI QUYẾT HỒ SƠ, THỦ TỤC HÀNH CHÍNH CỦA CƠ QUAN THUẾ tại đây.