MẪU PHIẾU TIẾP NHẬN YÊU CẦU VỀ VIỆC KHẮC PHỤC SỰ CỐ ĐỐI VỚI TÀI SẢN CÔNG NGHỆ THÔNG TIN TẠI CÁC TỔ CHỨC, ĐƠN VỊ HÀNH CHÍNH, SỰ NGHIỆP THUỘC BỘ TÀI CHÍNH VÀ CÁC SỞ TÀI CHÍNH

Mẫu phiếu này được ban hành bởi Bộ Tài chính nhằm mục đích tiếp nhận các yêu cầu khắc phục sự cố đối với tài sản công nghệ thông tin tại các tổ chức, đơn vị hành chính. Mẫu đơn này áp dụng cho các đơn vị thuộc Bộ Tài chính và các sở tài chính khi có nhu cầu xử lý sự cố liên quan đến thiết bị công nghệ thông tin.

Mẫu đơn dùng để làm gì?

1. Ghi nhận thông tin yêu cầu khắc phục sự cố từ người sử dụng.
2. Tiếp nhận yêu cầu từ các đơn vị, tổ chức.
3. Quản lý và theo dõi tiến độ xử lý yêu cầu khắc phục sự cố.
4. Đảm bảo tính minh bạch và trách nhiệm trong việc xử lý sự cố.

Các trường hợp sử dụng phổ biến bao gồm: yêu cầu sửa chữa thiết bị, yêu cầu nâng cấp phần mềm, yêu cầu hỗ trợ kỹ thuật, yêu cầu thay thế thiết bị hỏng.

1. Yêu cầu sửa chữa máy tính bị hỏng.
2. Yêu cầu cài đặt phần mềm mới.
3. Yêu cầu khắc phục lỗi hệ thống.
4. Yêu cầu hỗ trợ sử dụng thiết bị công nghệ thông tin.

Ai có thể sử dụng mẫu đơn?

1. Cá nhân làm việc trong các cơ quan nhà nước.
2. Doanh nghiệp có liên quan đến công nghệ thông tin.
3. Các tổ chức, đơn vị hành chính, sự nghiệp thuộc Bộ Tài chính.

Hồ sơ cần chuẩn bị

Để sử dụng mẫu phiếu này, cần chuẩn bị một số thông tin và tài liệu liên quan.

1. Thông tin người yêu cầu khắc phục sự cố.
2. Thông tin thiết bị gặp sự cố.
3. Nội dung yêu cầu khắc phục.
4. Thông tin người tiếp nhận yêu cầu.
5. Ngày dự kiến hoàn thành khắc phục sự cố.

Hướng dẫn điền mẫu đơn

1. Ngày tiếp nhận

Điền ngày tháng năm mà yêu cầu được tiếp nhận.

2. Người tiếp nhận yêu cầu

Ghi rõ họ tên của người tiếp nhận yêu cầu khắc phục sự cố.

3. Người yêu cầu

Ghi rõ họ tên của người yêu cầu khắc phục sự cố.

4. Thuộc đơn vị

Ghi rõ tên đơn vị mà người yêu cầu thuộc về.

5. Loại thiết bị

Ghi rõ loại thiết bị gặp sự cố.

6. Nội dung yêu cầu

Ghi rõ nội dung yêu cầu khắc phục sự cố.

7. Người nhận xử lý

Ghi rõ họ tên của người sẽ xử lý yêu cầu.

8. Điện thoại

Ghi rõ số điện thoại liên hệ của người nhận xử lý.

9. Ngày hoàn thành (dự kiến)

Ghi rõ ngày dự kiến hoàn thành việc khắc phục sự cố.

10. Ngày hoàn thành

Ghi rõ ngày thực tế hoàn thành việc khắc phục sự cố.

Một số lưu ý khi lập đơn

1. Đảm bảo thông tin điền chính xác và đầy đủ.
2. Ghi rõ nội dung yêu cầu khắc phục.
3. Kiểm tra lại thông tin trước khi nộp.
4. Giữ lại một bản sao của phiếu tiếp nhận.

Căn cứ pháp lý

1. Quyết định 265/QĐ-BTC.

Câu hỏi thường gặp

1. Ai có trách nhiệm tiếp nhận yêu cầu khắc phục sự cố?

Người được chỉ định trong đơn vị có trách nhiệm tiếp nhận và xử lý yêu cầu khắc phục sự cố.

2. Thời gian xử lý yêu cầu khắc phục sự cố là bao lâu?

Thời gian xử lý yêu cầu khắc phục sự cố phụ thuộc vào mức độ nghiêm trọng của sự cố và quy trình xử lý của đơn vị.

3. Có cần phải nộp phí khi yêu cầu khắc phục sự cố không?

Thông thường, yêu cầu khắc phục sự cố đối với tài sản công nghệ thông tin là miễn phí.

4. Làm thế nào để theo dõi tiến độ xử lý yêu cầu khắc phục?

Các đơn vị thường có quy trình thông báo cho người yêu cầu về tiến độ xử lý yêu cầu.

Tải miễn phí mẫu đơn

Ban có thể tải miễn phí MẪU PHIẾU TIẾP NHẬN YÊU CẦU VỀ VIỆC KHẮC PHỤC SỰ CỐ ĐỐI VỚI TÀI SẢN CÔNG NGHỆ THÔNG TIN TẠI CÁC TỔ CHỨC, ĐƠN VỊ HÀNH CHÍNH, SỰ NGHIỆP THUỘC BỘ TÀI CHÍNH VÀ CÁC SỞ TÀI CHÍNH tại đây.